Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Pedido y pago

Como realizar una compra desde su celular
Como realizar una compra desde su computador

Puede ordenar fácilmente utilizando nuestra plataforma en línea. Cuando encuentre el producto que necesita, puede agregarlo al carrito y realizar el proceso de pedido.

El sistema es muy amigable y fácil de utilizar, en todo momento le va a guiar, le hará cálculos automáticos de costos de envío y las diferentes formas de pago. Posteriormente le estará enviando detalles del pedido a su dirección de correo.

El resumen del pedido también se almacenará en su cuenta.

Nuestro sistema de pedidos en línea le pedirá toda la información importante que debe suministrar. Si tiene un número / informacion sobre factura electrónica, recuerde enviarlo.

Cuales son los pasos para comprar en la página

1-El o los artículos se agregan al carrito y al seleccionar todo lo deseado se ve el carrito con las cantidades, valores y peso del pedido y el costo del envío por Correos de Costa Rica o Moovin. Y le da finalizar compra

2-Completar los datos de la factura

3-Completar los datos de envío

4-Completar detalles del pedido

5-Tramitar el pago por medio de TC, TD o SINPE, SINPE móvil o depósito directo

Acelerando el proceso por comodidad y facilidad: Al hacer un pedido en línea, obtendrá precios más rápido y podrá pasar por la confirmación del pedido y el proceso de pago mucho más rápido. Esto podría ahorrar días de su tiempo.

Rastreabilidad: tendrá fácil acceso a todos sus pedidos anteriores en cualquier momento que lo desee.

Reordenamiento: puede hacer un nuevo pedido en cualquier momento en función de sus pedidos anteriores con solo un par de clics. Esto ahorrará tiempo y esfuerzo ya que no necesita revisar todos los documentos y correos electrónicos del pasado.

Puede utilizar todas las principales tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias directas, transferencias SINPE, transferencias SINPE móvil, depósito directo u otras opciones indicadas durante el proceso de pedido. Nuestra pasarela de pago segura y rápida es del BAC San José 

Posteriormente del pedido el sistema le estará mostrando un resumen del pedido y toda la información necesarias para realizar el pago , como el número telefónico para un pago por SINPE móvil o las detalles bancarias para transferencias o depositos.   

De igual manera el sistema la va a enviar toda la información necesaria y los detalles del pedido a su dirección de correo como copia y confirmación de su pedido.

Por favor revise la bandeja de Spam, en ocasiones el mensaje se va a esa bandeja. La carpeta de Spam se llama diferente con cada proveedor de correos electrónicos. Otros nombres pueden ser Junk o Bulk, como con Hotmail o Yahoo.

Todos los precios proporcionados ya incluyen el IVA.

En pagos con tarjeta intenta de ingresar los datos sin la letra Ñ ni tildes. Es decir que el ñ = n / é = e . 

Intente con un método de pago diferente o vuelva a intentarlo en un momento. Si el pago aún no se acepta, verifique el saldo de su cuenta. Si todo está como debería, pero aún no puede realizar el pago, comuníquese con support@tesorotico.com para notificarnos sobre el problema. Podemos gestionar el pedido de forma manual.

Inicie sesión en su cuenta y vaya a «mi cuenta». En «mi cuenta» puede cambiar toda su información de contacto.

El sistema siempre hará el cálculo de costo de envío. Dicho costo va a depender del lugar de envío, de la mensajería elegida y del peso del paquete, pero el primer 1Kg tiene un costo de 1800 Colones y adelante. 

Puede ver las tarifas de envío en el proceso de pago antes de realizar el pago.

Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web o envíenos un correo electrónico a info@tesorotico.com. Le enviaremos una oferta lo antes posible.

Si desea cancelar su pedido, hágalo lo antes posible. Si ya hemos procesado su pedido, debe comunicarse con nosotros y devolver el producto. Por favor, póngase en contacto con support@tesorotico.com

También puede enviar su pedido a support@tesorotico.com. También puede ordenar llamando. En la mayoría de los casos, se prefiere el pedido en línea porque al hacer un pedido en línea, ahorrará tiempo, tendrá un proceso de pago más fácil y podrá acceder a toda la información sobre el pedido en cualquier momento. Además, si desea realizar el mismo pedido más adelante, puede usar la función «reordenar».

Todos los productos que se muestran en nuestro sitio están disponibles. El tiempo de entrega del pedido depende de los productos y las cantidades, pero los pedidos generalmente se completan y se envían en un día.

Por favor déjenos una nota con el pedido si necesita una factura electrónica con toda la información necesaria.

También es posible contactarnos después de que se haya realizado un pedido a través de nuestra página de contacto indicando el número de pedido y proporcionando sus datos para emitir la factura electrónica.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra tienda en línea (pedidos, preguntas sobre cuentas, preguntas técnicas), comuníquese con support@tesorotico.com o utilice el formulario de contacto en nuestro sitio web.

Si desea devolver un producto, comuníquese con support@tesorotico.com

Nuestras principales operaciones se encuentran dentro de Costa Rica.

Sin embargo, es posible realizar entregas a cualquier parte del mundo. Si desea recibir nuestros productos en otros países que no sea Costa Rica, contáctenos a support@tesorotico.com con su dirección y los productos que desea ordenar. Con mucho gusto te ayudaremos a encontrar las mejores opciones.

Para servir a todo el país, acelerando el proceso de la compra y hacer lo mucho más cómodo, hemos optado por una plataforma virtual.

Al hacer un pedido en línea, obtendrá precios más rápido y podrá pasar por la confirmación del pedido y el proceso de pago mucho más rápido. Esto podría ahorrar días de su tiempo y se puede realizar desde cualquier localidad con internet. 

Entrega

Le enviaremos a su correo electrónico, el código de seguimiento y rastreo del envío cuando se despache su paquete.

El tiempo de envío se estimara en el documento de la confirmación del pedido. Dependiendo de la ubicación es aproximadamente de 2 a 5 días.

Los costos de envío dependen de su ubicación y de los productos de su pedido. Nuestra tienda en línea muestra la tarifa de envío y el costo de envío automáticamente en el pago.

Puede cambiar fácilmente su dirección de envío en su cuenta. Solo necesita iniciar sesión y hacer clic en «mi cuenta» , «editar». También puede cambiar la dirección de envío durante el proceso de pago si lo necesita. Simplemente haga clic en «editar» debajo de «dirección de envío».

Entregamos a todo el país de Costa Rica. Fuera del GAM el envío se hace por medios de Correos de Costa Rica y se le mantendrá informado de la guia de envio a la dirección de correo indicada por usted.

Gracias a nuestros contratos especiales con empresas de entrega, Tesoro Tico se encuentra entre las plataformas virtuales con los costos de entrega más bajos para todo el país.

Nuestros permisos son de tienda virtual, en casos especiales se hacen excepciones con compras a granel o cantidades altas y el monto de la compra sea superior a ¢20 mil Colones.

Su cuenta

Vaya a esta página https://tesorotico.com/my-account/ y haga clic en «Registrarse» despues de poner su correo electrónico. Luego, complete toda la información necesaria y haga clic en «crear». Después de enviar el formulario, su cuenta será confirmada y se le notificará.

Además, durante el proceso de pedido, se le pedirá que cree una cuenta.

Tener una cuenta registrada es completamente opcional.

Puede recuperar su contraseña haciendo clic en «¿olvidó su contraseña?». Las instrucciones sobre la recuperación de la contraseña se enviarán a su correo electrónico.

Puede cambiar fácilmente toda su información en su cuenta. Vaya a la página de inicio de sesión (https://tesorotico.com/my-account/) e inicie sesión, luego haga clic en «mi cuenta» y «editar». Aquí puede cambiar toda su información de contacto.

Nuestra tienda web está asegurada con un certificado SSL. Esto significa que la información que ingresa está encriptada y no estará disponible para terceros.

Información para proveedores y cómo funciona la plataforma.

¿Que tipos de productos pueden ingresar a la plataforma?

La plataforma está abierta a cualquier tipo de producto y servicio que cumpla con las características de sostenibilidad. Algunas de las principales categorías son:

  1. Hogar / Limpieza
  2. Belleza / Cuidado personal
  3. Moda
  4. Alimentos
  5. Mascotas
  6. Servicios turísticos 
servicios y productos

¿Que beneficios obtengo al ingresar mis productos a la plataforma para su efectiva venta ?

Somos su canal de ventas adicional y gratuito. 

Gestionamos todo lo relacionado con ventas, promociones, material promocional, envío y gestión de existencias para que no tenga que preocuparse por nada. No hay tarifas ocultas y representan un entorno libre de riesgos.

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