Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Pedido y pago

Puede ordenar fácilmente utilizando nuestra plataforma en línea. Cuando encuentre el producto que necesita, puede agregarlo al carrito y realizar el proceso de pedido. Una vez que el pedido esté listo, recibirá un resumen del pedido en su correo electrónico. El resumen del pedido también se almacenará en su cuenta.

También puede realizar nuevos pedidos posteriormente haciendo clic en el botón “volver a ordenar” en cualquiera de sus pedidos realizados anteriormente. Después de hacer clic en el botón “reordenar”, el carrito se abrirá y podrá cambiar cantidades o productos.

Acelerando el proceso. Al hacer un pedido en línea, obtendrá precios más rápido y podrá pasar por la confirmación del pedido y el proceso de pago mucho más rápido. Esto podría ahorrar días de su tiempo.

Rastreabilidad: tendrá fácil acceso a todos sus pedidos anteriores en cualquier momento que lo desee.

Reordenamiento: puede hacer un nuevo pedido en cualquier momento en función de sus pedidos anteriores con solo un par de clics. Esto ahorrará tiempo y esfuerzo ya que no necesita revisar todos los documentos y correos electrónicos del pasado.

Nuestro sistema de pedidos en línea le pedirá toda la información importante que debe enviar. Si tiene un número / información de IVA para la factura electrónica, recuerde enviarlo.

Puede utilizar todas las principales tarjetas de crédito, transferencias bancarias directas, PayPal y otras opciones indicadas durante el proceso de pedido. Nuestra pasarela de pago segura y rápida es una compañía internacional utilizada en todo el mundo.

El sistema de pago en línea completará automáticamente el impuesto sobre el IVA presentado cuando solicite productos. Todos los precios proporcionados ya incluyen el IVA.

Intente con un método de pago diferente o vuelva a intentarlo en un momento. Si el pago aún no se acepta, verifique el saldo de su cuenta. Si todo está como debería, pero aún no puede realizar el pago, comuníquese con support@tesorotico.com para notificarnos sobre el problema. Podemos gestionar el pedido de forma manual.

Inicie sesión en su cuenta y vaya a “mi cuenta”. En “mi cuenta” puede cambiar toda su información de contacto.

Los gastos de envío dependen de los requisitos de envío. Si los productos de su pedido se deben a requisitos especiales (por ejemplo, aumento adicional), se agregará una tarifa adicional a los cargos de envío. Puede ver las tarifas de envío en el proceso de pago antes de realizar el pago.

Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web o envíenos un correo electrónico a info@tesorotico.com. Le enviaremos una oferta lo antes posible.

Si desea cancelar su pedido, hágalo lo antes posible. Si ya hemos procesado su pedido, debe comunicarse con nosotros y devolver el producto. Por favor, póngase en contacto con support@tesorotico.com

También puede enviar su pedido a support@tesorotico.com. También puede ordenar llamando. En la mayoría de los casos, se prefiere el pedido en línea porque al hacer un pedido en línea, ahorrará tiempo, tendrá un proceso de pago más fácil y podrá acceder a toda la información sobre el pedido en cualquier momento. Además, si desea realizar el mismo pedido más adelante, puede usar la función “reordenar”.

Todos los productos que se muestran en nuestro sitio están disponibles. El tiempo de entrega del pedido depende de los productos y las cantidades, pero los pedidos generalmente se completan y se envían en un día.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra tienda en línea (pedidos, preguntas sobre cuentas, preguntas técnicas), comuníquese con support@tesorotico.com o utilice el formulario de contacto en nuestro sitio web.

Si desea devolver un producto, comuníquese con support@tesorotico.com

Su cuenta

Vaya a esta página https://tesorotico.com/my-account/ y haga clic en “Registrarse” despues de poner su correo electrónico. Luego, complete toda la información necesaria y haga clic en “crear”. Después de enviar el formulario, su cuenta será confirmada y se le notificará.

Además, durante el proceso de pedido, se le pedirá que cree una cuenta.

Tener una cuenta registrada es completamente opcional.

Puede recuperar su contraseña haciendo clic en “¿olvidó su contraseña?”. Las instrucciones sobre la recuperación de la contraseña se enviarán a su correo electrónico.

Puede cambiar fácilmente toda su información en su cuenta. Vaya a la página de inicio de sesión (https://tesorotico.com/my-account/) e inicie sesión, luego haga clic en “mi cuenta” y “editar”. Aquí puede cambiar toda su información de contacto.

Nuestra tienda web está asegurada con un certificado SSL. Esto significa que la información que ingresa está encriptada y no estará disponible para terceros.

Entrega

Le enviaremos el código de seguimiento del envío cuando se haya enviado el paquete.

El tiempo de envío se confirmará en el documento de confirmación del pedido. Dependiendo de la ubicación, generalmente es de 2 a 5 días. Para entregas urgentes, contáctenos directamente.

Los costos de envío dependen de su ubicación y de los productos de su pedido. Nuestra tienda en línea muestra la tarifa de envío y el costo de envío automáticamente en el pago.

Puede cambiar fácilmente su dirección de envío en su cuenta. Solo necesita iniciar sesión y hacer clic en “mi cuenta” , “editar”. También puede cambiar la dirección de envío durante el proceso de pago si lo necesita. Simplemente haga clic en “editar” debajo de “dirección de envío”.

Información para proveedores y cómo funciona la plataforma.

¿Que tipos de productos pueden ingresar a la plataforma?

La plataforma está abierta a cualquier tipo de producto y servicio que cumpla con las características de sostenibilidad. Algunas de las principales categorías son:

  1. Mascotas
  2. Hogar
  3. Moda
  4. Belleza / Cuidado personal
  5. productos / actividades / servicios con enfoque de sostenibilidad
tipos de productos

¿Que beneficios obtengo al ingresar mis productos a la plataforma para su efectiva venta ?

Somos su canal de ventas adicional y gratuito. 

Gestionamos todo lo relacionado con ventas, promociones, material promocional, envío y gestión de existencias para que no tenga que preocuparse por nada. No hay tarifas ocultas y representan un entorno libre de riesgos.

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